CONDICIONES GENERALES 01 ENERO - 31 DICIEMBRE 2011
Smyril Line
Todos los precios son en Euros e incluyen el alojamiento en literas abordo. Para todas las reservas que incluyen vehículos, la altura máxima es 1,9 metros (incluyendo equipaje en el techo) y la longitud máxima es 5 metros. Hay un suplemento obligatorio para todos los vehículos que exceden estos tamaños, así como también caravanas y tráiler.
Smyril Line se reserva los derechos a transferir pasajeros a ferries/barcos del mismo o mejor categoría. Toda información referente al viaje desde Smyril Line será comunicada en Danés e Inglés. Abordo las comunicaciones serán en Danés e Inglés.
Las excursiones, comidas, bebidas, alojamiento en tierra y servicios adicionales, traslados, transporte en tierra o en avión no están incluidos en el precio.
NIÑOS
Los precios para niños (5-12 años) están basados en alojamiento con su propia litera. Niños 0-4 años viajan gratis, pero sin litera.
MASCOTAS
Por favor contactar con las autoridades locales referente a regulaciones de importación de animales. Durante todo el trayecto los animales serán puestos en un departamento especial que esta situado en una cubierta abierta. No se permiten animales de compañía en los camarotes. No se pueden entrar animales a Islandia.
COMIDA CONGELADA
En el barco se puede llevar hasta 50 Kg. de comida congelada sin suplemento. El contenedor de congelados esta situado en la cubierta de coches y no se pueden acceder durante el trayecto.
HORARIOS DE SALIDAS
Todos los horarios, incluyendo horarios de llegada y salida, son estimados, sujetos a cambios debido a condiciones del tiempo.
EMBARQUE
Presentación una hora y media antes de la salida.
Ultima hora de presentación de los vehículos : 2 horas antes de la salida.
Smyril Line se reserva el derecho a cancelar viajes para pasajeros que no se hayan presentado media hora antes de la salida.
Durante el trayecto no se pueden acceder al la cubierta de coches. Por favor tome nota que la hora/fecha de salida es la hora/fecha que pone en el billete. Pasajeros con necesidades especiales están obligados a presentarse 2 horas antes de la salida. Por favor informar al personal de embarque sobre las necesidades especiales para que puedan tomar las consideraciones correctas. En Seydisfjordur (Islandia) la hora de embarque es 3 horas antes de la salida.
NECESIDADES ESPECIALES
Al reservar un billete hay que informar sobre pasajeros con minusvalía (física o mental), que necesiten asistencia para seguir las instrucciones de seguridad abordo.
CONDICIONES DE PAGO
Si la reserva se realiza con más de 40 días antes de la fecha de salida, se deberá abonar un deposito del 25% del precio del viaje antes de 7 días después de la reserva. El resto deberá ser abonado antes de 45 días de la fecha de salida. Si la reserva se realiza con menos de 45 días antes de la salida, el importe total deberá de ser abonado en 48 horas como máximo después de la reserva y siempre antes de la fecha de salida del viaje.
POST RESERVA CAMBIOS
Para cambios de una reserva (fecha, numero de pasajeros, nombres, etc.) hechos con menos de 30 días antes de la salida se cargaran 25 € por persona adiciónales a cualquier subida del precio debido al cambio realizado. Cambios realizados con menos de 30 días antes de la salida se consideran como cancelaciones.
CONDICIONES DE CANCELACION
De acuerdo con la legislación gobernante los clientes no llevan la responsabilidad para cancelaciones de reservas debido a una catástrofe natural o condiciones similares, como por ejemplo si El Ministerio de Asuntos Exteriores aconseja no viajar al destino. Estas condiciones no se aplicaran los casos que los catástrofes o las condiciones similares eran conocidos antes de hacer la reserva. Por eso los viajes no son reembolsables.
SMYRIL LINE se reserva de los siguientes derechos de cancelación:
Hasta 31 días antes de la salida : 40 EUR por persona.
De 40 días hasta 15 días antes de la salida : 25% de la tarifa + 40 EUR por persona.
De 14 días hasta 7 días antes de la salida: 50% de la tarifa + 40 EUR por persona.Menos de 7 días antes de la salida : 100% de la tarifa.
CAMBIOS/CANCELACIONES DE SMYRIL LINE ANTES DE LA SALIDA
Los pasajeros tienen derecho a recibir informacion sobre el ultimo estado de horarios de salida y llegadas. Pueden obtener esta informacion, en la pagina de web: www.smyrilline.com or llamando al: +298345800.
Si el viaje contratado fuese cancelado por Smyril Line antes de la salida o no se pudiese cumplir lo acordado, se notificaran al cliente lo antes posible. Sin embargo, esto no aplica a cambios menores/trivialidades. Al mismo tiempo que cambios/cancelaciones se anuncien Smyril Line tiene que informar al cliente sobre la posibilidad de hacer una reclamación. El cliente puede terminar el acuerdo y tener cualquier importe pagado reembolsado, o participar en otro viaje de su propia elección, si Smyril Line puede ofrecer esto sin coste o perdida desproporcionada. El cliente debe informar a Smyril Line en tiempo adecuado después de recibir la notificación del cambio. Si el cliente elige participar en un viaje de valor mayor que la reserva original, el cliente tiene que pagar la diferencia de precio. Si el viaje elegido tiene menos valor, Smyril Line debe devolver la diferencia de precio.
Responsabilidad y exención de responsabilidad de Smyril Line en caso de cambios etc.: Si el cliente sufre de una perdida debido a los cambios de Smyril Line o como consecuencia de cancelación de un viaje, el cliente tiene una demanda de reembolso en correspondencia con las regulaciones generales de reembolso, a menos que la cancelación/falta es causado del hecho que el numero de pasajeros mencionados en el acuerdo no han sido registrados – que un porcentaje cierto de pasajeros no han sido alcanzados y que Smyril Line ha notificado el cliente sobre este 14 días antes de la salida, o que la pierda esta causada por un tercer parte o circunstancias externas sin relevancia al viaje, y que Smyril Line o cualquiera que se hace responsable Smyril Line, no han podido hacer previsto estas circunstancias o no han podido evitarlas, es decir fuerza mayor o circunstancias similares a fuerza mayor.
Smyril Line no se hace responsable de daños personales, o equipaje/vehículos etc. dañados, perdidos o robados, hechos por un tercer parte irrelevante. Smyril Line hace reservas en tiempo. Para el trayecto de ferry se aplica las regulaciones de viaje de Smyril Line. Se hace referencia al horario.
Quejas y responsabilidad limitada: Si el cliente encuentra alguna falta durante el viaje o en relación al destino, el/ella tiene que notificar Smyril Line o el proveedor , para hacer posible que puedan remediar la falta. Una falta ocurre si el cliente no recibe los servicios y prestaciones que a través de folletos, anuncios o acuerdos especiales con Smyril Line, han sido declarado en el recibo del participante, o las prestaciones fueran de menor calidad de lo que estaba acordado o garantizado. Si Smyril Line tiene que remediar la falta, el cliente no puede reclamar una reducción proporcional o terminar el acuerdo. Si el remedio causa costes desproporcionados o desventajas considerables a Smyril Line, el cliente puede referir a reclamar una reducción proporcional o cancelar. Reclamaciones de reembolso se tienen que proponer a Smyril Line dentro de un tiempo razonable después del fin del viaje. Al mismo tiempo Smyril Line pone a limite su responsabilidad para faltas y daños al mismo punto como las siguientes convenciones internacionales. Para el transporte aéreo es la convención de Varsovia y para el transporte marino es la convención Atenas.
Seguro de viaje de accidentes: Como la mayoría de las veces se pagan devoluciones muy bajas según convenciones internacionales, y como el viajero tiene que pagar cualquier coste acerca de asistencia medico y transporte en ambulancia, se recomienda contratar un seguro de viaje. Consultenos para mas detalles.
NO-SHOW
Obligaciones del cliente – fracaso de presentación – servicios no usados:
Si el cliente no ha cancelado su viaje, y/o no se presenta a la hora indicada de salida o viaje de vuelta, o el cliente no puede comenzar o finalizar el viaje debido a falta de documentación de viaje, por ejemplo pasaporte valido, visado necesario o documentación de vacunación etc., Smyril Line tiene derecho a cobrar el precio total del viaje. Esto también se aplica en caso de que el cliente fuese expulsado debido a negligencia de las regulaciones de la empresa de transporte, hotel, etc. Si un cliente no se presenta a el transporte indicado o en otra manera no hace uso de las prestaciones indicadas en su billete, no pueda reclamar compensación para los servicios no usados.
Ley aplicable y nombre:
Cualquier reclamación derivada de un viaje, donde las condiciones mencionadas arriba han sido aprobadas, son ajustadas según la ley Danesa. Nombre de disputa: Corte marítima y comercial de Copenhague, Dinamarca
DOCUMENTOS DE VIAJE
Todos los pasajeros deberán estar en posesión de documentos de viaje válidos, listos para ser presentados si se requiriese. Los pasajeors son responsables de pagar cualquier gasto que surja en caso de que se les deniege la entrada por falta de documentación válida.
SEGURIDAD
Por razones de seguridad, el equipaje y los vehículos podrán ser inspeccionados antes de permitir la entrada en el barco. En caso de rechazo de este registro, al pasajero se le puede denegar la entrada al barco, y esto implica no tener derecho a reclamar la devolución del viaje o compensación alguna.
Los pasajeros deberan seguir todas la regulaciones en leyes y convenciones internacionales sobre el transporte de equipaje o materiales considerados peligrosos.
Para obtener más información no dude en contactarnos
